Refund policy
Política de Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Además, todos nuestros productos físicos cuentan con garantía ilimitada: si en cualquier momento presentan un defecto de fabricación, nos hacemos responsables.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en blackstonesolomon@gmail.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones correspondientes. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado la devolución previamente.
Daños y problemas
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar la situación y resolverla.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales) y productos de cuidado personal (cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Los artículos en oferta y tarjetas de regalo tampoco son elegibles para devolución. En cuanto a los productos digitales, por su naturaleza de entrega inmediata e irreversible, te recomendamos revisar bien los detalles antes de completar tu compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por el artículo deseado.
Unión Europea – Período de reflexión de 14 días
Si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu orden dentro de los 14 días siguientes, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, e indicaremos si el reembolso fue aprobado. De ser así, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar un poco en procesarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en blackstonesolomon@gmail.com.